У вас есть вопросы относительно моих тренингов и консультаций? Звоните: 8 926 927-67-71
Психологические консультации, помощь психолога, тренинги и мастер классы
Стратегическое решение проблем в жизни и в бизнесе
Strategic Problem Solving and Communication
Это пространство эффективной коммуникации, посредством которой достигается новое знание, совместное открытие чего-то большего, чем можно достичь в одиночку.

Телефонные переговоры. Техники продажи встречи

Тема: Телефонные переговоры. Техники продажи встречи.

Цель: Познакомить участников с основными приемами эффективной коммуникации в телефонных переговорах и отработать навыки, необходимые для достижения цели в телефонных переговорах, а именно продажи встречи!

Метафора: «Лучший способ добиться, чтобы люди что-то для тебя сделали – это убедить их»

В результате участники тренинга:

  • узнают что такое эффективная коммуникация, откроют для себя новые, эффективные способы общения с клиентами по телефону;
  • научатся эффективному способу выявления потребностей клиента с помощью специальных вопросов;
  • научатся преодолевать сопротивление клиентов к сотрудничеству, работать с возражениями;
  • отработают навык активного слушания;
  • научатся продавать по скрипту;
  • узнают основные ошибки при продаже по телефону.

Программа тренинга

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ПОНЯТИЯ. Что такое эффективная коммуникация и как это влияет на взаимодействие с клиентами.
  2. ВАЖНОСТЬ КОММУНИКАЦИИ.
  3. Основное правило эффективной коммуникации.
  4. Структура телефонных переговоров по скрипту.
  5. Типы клиентов. Работа с оппозицией.
  6. Возражения и возможные ответы.
  7. Раппорт. Установление контакта (подстройка голосом).
  8. Презентация. Свойство-выгода для клиента.
  9. Выявление потребностей. Иллюзия альтернативы – вопрос эксперта.
  10. Активное слушание и резюме: «исправьте меня, если я ошибаюсь».
  11. Важные моменты коммуникации с клиентами. Возможные ошибки и их коррекция.

Время проведения с 10.00 до 17.00 с перерывом на обед.
Дата проведения указывается по мере набора группы.
Оптимальное количество участников в группе 10-15 человек.













Попишитесь на бесплатные консультации психолога